智慧助老

河北省电信运营商通过构建智慧助老服务体系、数字安防技术平台和警企联动机制，形成三维防诈网络。全省营业厅开设助老专席、开展反诈讲堂、部署智能监测系统，2024年实现老年人受骗案件下降37%，有效守护老年群体财产安全。

沌口电信营业厅通过”五心服务”体系与星级客户权益机制，构建透明消费环境。示范厅提供智能产品体验、24项便民服务和差异化会员权益，2024年服务超5000人次，问题解决率达98%，树立通信行业服务新标杆。

江门电信营业厅通过爱心翼站、智慧助老、24小时自助服务等多元化便民措施，为市民提供手机维护、防诈宣传、线上业务办理等贴心服务，2025年已建成12个示范网点，服务覆盖超5万人次。

樊哙联通营业厅推出整合反诈服务与优惠活动的综合方案，包含三级预警机制、智慧助老计划、答题赠礼活动及AI防护系统，构建通信安全生态。

本文提出桐乡广电营业厅通过建立智能反诈系统、优化服务流程、强化助老服务等措施，构建包含技术防控、流程优化、精准教育的三维防护体系，有效防范诈骗风险并提升服务质量。

松原江北联通营业厅作为本地通信服务标杆，通过标准化培训体系与社区化服务网络，提供涵盖5G技术、智慧助老等多元化业务。主厅及分厅分别位于新城东路与晨光花园，周边公交线路密集，2024年服务效率提升显著，获省级考核优秀认证。

杭州支路营业厅通过建立适老化服务专区、开展情景模拟教育、实施智能预警机制及构建全渠道宣传网络，形成针对老年客户的反诈防护体系，包含环境改造、互动教育、技术防护等多维度创新举措。

康桥里联通构建”产品+服务+科技”三位一体助老体系，推出智能终端与专属套餐，优化线上线下服务触点，2024年开展超1500场助老活动，服务覆盖580万用户，通过科技赋能与人文关怀助力银发群体跨越数字鸿沟。

本文系统梳理智慧助老营业厅的创新实践，揭示其通过场景化服务、分层教学和警企联动等举措，在破解数字鸿沟、防范电信诈骗等领域取得的显著成效。数据显示系统性培训使老年人受骗率下降超60%，适老化改造推动服务效率提升40%，展现科技普惠的社会价值。

龙马谭营业厅通过智能设备部署、社区共建机制和AI技术应用，构建起覆盖健康监测、金融安全、数字培训的智慧助老服务体系，成为社区适老化改造的创新标杆。其“科技+人文”双轮驱动模式，为破解银发群体数字鸿沟提供了实践范本。