智慧助老

周口电信营业厅通过社区定点宣讲、智慧助老培训、常态化宣传矩阵和政企社协同机制，构建三维防诈体系，有效提升老年人防骗能力，2024年以来阻止37起潜在诈骗，形成可复制的反诈服务模式。

吐哈石油联通营业厅通过上门服务、智慧讲堂、社区宣传和技术防护四维体系，构建老年防诈安全网。2024年开展助老活动83场，阻断诈骗127次，涉案率下降62%，成为科技助老典范。

后柳联通营业厅构建多维防控体系，通过警企联动、智慧助老、AI风控等技术手段，2024年实现客户受骗率下降67%，形成覆盖通信服务全链条的反诈防护网络。

本文通过分析多地联通营业厅服务案例，揭示卢芳式贴心服务通过技术赋能、情感联结和机制创新，有效构建老年防诈防护网。数据显示深度服务社区受骗率下降54%，但需持续完善预警系统与代际协同机制。

南庄电信营业厅通过建立专项工作机制、开展防诈科普、智能手机培训及智能家居体验等创新举措，构建了覆盖服务流程优化、数字技能赋能与科技产品体验的立体化适老服务体系，显著提升老年群体数字化生活适应能力。

南化塘镇营业厅推出适老化改造与5G优惠套餐双重升级，包含无障碍设施、孝心资费、数字课堂等服务，通过硬件优化与资费减免帮助老年人跨越数字鸿沟。

南充移动营业厅通过智能终端、5G应用和专属优惠政策，构建覆盖线下服务、线上平台、社区场景的智慧助老体系，推出健康监测、AI送餐等创新应用，并开展银发学堂培训，助力老年群体跨越数字鸿沟，享受便捷安全的数智生活。

本文系统梳理南京金融机构在营业厅服务创新方面的实践经验，从服务半径延伸、流程优化、社区平台搭建和科技应用四个维度，解析实现”零距离”服务的关键路径，为银行业服务转型提供参考样本。

北大街联通营业厅通过建立标准化服务体系、创新智慧助老模式、深化社区互动机制、开发可视化服务系统等举措，构建有温度的服务生态，客户满意度达98.7%，打造出独具特色的暖心服务品牌。

北京联通西坝河营业厅通过硬件适老化改造、服务流程创新、社区联动机制和员工培训体系构建，形成多维助老服务模式。设置爱心专席和便民设施，制定「三优先」服务标准，开展防诈知识普及活动，建立「师带徒」培养机制，2024年实现老年客户满意度98.7%，树立通信行业服务标杆。